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預訂日期為7/17下午四點,當天下午3:30之前都是大雨狀態,日本氣象預報4點後會轉為小雨或多雲,由於期待已久,我和先生還是抱著成行的心態搭計程車前往。抵達時,工作人員溫馨提醒天候不佳可選擇取消,我們可獲得全額退費。但當下雨勢的確明顯變小,我回答不取消,還是想開卡丁車,工作人員也只能接受並請我們換衣服。當我們還在開心挑選衣服時,工作人員突然指著駕照譯本申請日期說,你們的譯本都無效,已超過申請日期一年,所以要取消我們的行程,並且不得退費。我當下和老公說不可能,他那份譯本申請日期是2017年,2019年我們還在東京2間租車公司租車,怎麼可能有這個規定。我當下用英文詢問,請問有哪條法規可以證明你的說法,他回我這是日本法律規定,不是你台灣規定說了算。我當下開始估狗相關資料,他也打開日本JAF網站給我們看。我立刻打電話回台灣給會日文的朋友,請他幫忙上日本網站了解。此時工作人員似乎也發現台灣譯本和國際駕照的差異,隨後我朋友也用日文和他們溝通,說明日本交通法對於台灣駕照譯本並沒有一年期限這個規定。此時工作人員態度轉變並承認我們的文件是有效的。
最後因為同時段來了2個台灣情侶,大家彼此有伴又聊的來,雖然心裡有了不愉快還是鼓起勇氣決定一起出發,畢竟這個行程我已經付了5000多元,還是不想白跑一趟。
寫下這個經驗是希望客服能和日本方溝通,這是非常嚴重的失誤,不希望有下一個台灣人和我有一樣的經驗。