KKday User
這次在 KKday 購買了門票,並另外在官網預約了 14:00 的付費導覽與 15:30 的 VR 體驗
雖然展覽本身的專業知識含量很高,但現場的「付費導覽管理」令人非常失望。導覽期間,大量未付費的遊客從頭到尾貼身尾隨,不僅擠在最前方擋住付費者觀看導遊手上的 iPad 和展品,甚至頻頻發問。導遊為了回答這些「蹭導覽」遊客的問題,導致原定一小時的行程嚴重超時(Overrun)超過 40 分鐘。這直接導致我接續的 15:30 VR 體驗險些遲到,甚至要中途離隊去確認情況再折返,完全無法專注於導覽。
我錯在緩衝時間太短,一小時導覽半小時緩衝在保障免費仔蹭好蹭滿,享受100%導覽下,顯然是不足夠的。雖然導覽員在15:00時有問有沒有趕時間,但當時50%給緩衝氣定神閒沒提是我不對。對吧?要我自己本人跑上跑落去確認可否延後VR體驗,這是我作為「付費玩家」對管理制度太過信任的錯誤,對吧?
給館方的建議:
1. 加強人員管控:既然是付費導覽,而導覽員只負責知識分享,應安排一名「黑臉」工作人員隨行,負責勸離或要求未付費者保持距離,而非讓付費者自行出面當醜人。
2. 硬體隔絕:
既然導覽使用導覽耳機,且音量應控制在只有配戴者能聽到的範圍,降低路人尾隨的動機。
3. 時間管理:
若導覽內容無法在 1 小時內完成,請直接在官網更正為 1.5 或 2 小時,或超時前說明大概還要多少時間,方便遊客安排後續行程。
給考慮買票的人建議:
可以選英文就英文,不能選英文,正如導覽員說「打不過就加入吧!」當個免費仔蹭好蹭滿,不香嗎?